Die Freundin meines Bruders hat bei einem Versender hochwertigen Porzellans für knapp 600,-- Euro eingekauft. Neulich kam die Lieferung. Sie war hochzufrieden, weil Sie beispielsweise vorher Musterteller bestellen durfte zur Ansicht und auch telefonisch die Mitarbeiter sehr zuvorkommend waren. Beim Auspacken des Paketes stellte Sie fest, daß ein Teller kaputt ist.

Sie schrieb folgende Mail:

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für die schnelle Lieferung der Ware. Leider ist ein Suppenteller beim Transport kaputt gegangen. Soll ich Ihnen den kaputten Teller zurückschicken zum Austausch? Ich wäre sonst auch mit einer Gutschrift des Tellers einverstanden (hab ja 12 Stck. mit meiner Musterbestellung)
mfg...

Die Antwort kam heute morgen, direkt von einem der Geschäftsführer:

Sehr geehrte Frau ...,

das ist fine bone china Porzellan, eines der härtesten Materialien der Branche, da geht nicht einfach so ein Teller auf dem Transportweg kaputt, da müsste der Karton außen beschädigt sein und das hätte Sie DPD melden müssen. Desweiteren gehen dann immer mehrere Teller kaputt, nicht einer. Wahrscheinlich ist Ihnen ein Teller runter gefallen, denn auf dem Transportweg hatten wir bei diesen Produkten seit 2 Jahren keine Reklamation.
mfg

Da fehlen mir echt die Worte!!! Diese Kundin ist verloren und sehr enttäuscht. UND: Dieser Versender hat ein Blog - man sollte es nicht glauben. So langsam versteh ich, warum unsere Kunden immer so verblüfft sind, wenn wir sofort und unkompliziert reagieren, wenn es mal Reklamationen gibt.