Die Freundin meines Bruders hat bei einem Versender hochwertigen Porzellans für knapp 600,-- Euro eingekauft. Neulich kam die Lieferung. Sie war hochzufrieden, weil Sie beispielsweise vorher Musterteller bestellen durfte zur Ansicht und auch telefonisch die Mitarbeiter sehr zuvorkommend waren. Beim Auspacken des Paketes stellte Sie fest, daß ein Teller kaputt ist.

Sie schrieb folgende Mail:

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für die schnelle Lieferung der Ware. Leider ist ein Suppenteller beim Transport kaputt gegangen. Soll ich Ihnen den kaputten Teller zurückschicken zum Austausch? Ich wäre sonst auch mit einer Gutschrift des Tellers einverstanden (hab ja 12 Stck. mit meiner Musterbestellung)
mfg...

Die Antwort kam heute morgen, direkt von einem der Geschäftsführer:

Sehr geehrte Frau ...,

das ist fine bone china Porzellan, eines der härtesten Materialien der Branche, da geht nicht einfach so ein Teller auf dem Transportweg kaputt, da müsste der Karton außen beschädigt sein und das hätte Sie DPD melden müssen. Desweiteren gehen dann immer mehrere Teller kaputt, nicht einer. Wahrscheinlich ist Ihnen ein Teller runter gefallen, denn auf dem Transportweg hatten wir bei diesen Produkten seit 2 Jahren keine Reklamation.
mfg

Da fehlen mir echt die Worte!!! Diese Kundin ist verloren und sehr enttäuscht. UND: Dieser Versender hat ein Blog - man sollte es nicht glauben. So langsam versteh ich, warum unsere Kunden immer so verblüfft sind, wenn wir sofort und unkompliziert reagieren, wenn es mal Reklamationen gibt.

Ich bekomm hier ein Problem nicht gelöst. Neuinstalliert hab ich eben schon. Wenn ich in Firefox mehrere Tabs mit verschiedenen Seiten öffne und dann mal wechsle, sind bestimmte Tabs plötzlich leer. Auffällig bei blip.fm und youtube. Also ich hab blip.fm oder youtube auf, wechsle mal schnell in den gmail-tab und wenn ich zurückkomme, läuft zwar noch der Ton, aber die Seite ist leer. Das nervt total. Weiß jemand, woran das liegen kann. Danke schon mal für Eure Hilfe. :-)

"Vielen Dank,
Auf der Fahrt nach Meißen haben wie am Elbradweg die komischen Sträucher gesehen und konnten nichts damit anfangen. Aber als wir am Infostand bei Coswig ankamen haben wir dort diese Beere kennengelert.
Direkt am Strauch haben wir einige Beeren verkostet. In der Apotheke in Coswig haben wir uns dann den Aronia Saft besorgt. Nach 14 Tagen Dresden u. Aroniasaft ging vieles wieder leichter. Dann die erste Bestellung bei Ihnen. Wir haben bemerkt, daß dieser Saft etwas besonders ist und uns sehr gut bekommt.

Ihnen, der Firma Walther und Angestellten herzlichen Dank für die schnelle und unkomplizierte Lieferung."

Schön, oder?